AumChat
网站 AI 与人工客服
AumChat 根据已配置的网站内容和商品数据回答支持范围内的访客问题。规则回复、AI 回答和人工回复保留在同一条对话中，需要人工处理时可直接接管。可通过嵌入脚本或 WordPress 连接插件接入。
在线演示无需账号。演示页面并排显示访客聊天窗口和客服工作台；演示对话会自动删除，也不会触达真实客户。
电脑和手机浏览器均可使用工作台；提供 Android 与 Windows 客户端 · 下载客户端 · WordPress 连接插件 · 套餐
- 1 个客服组件
- 显示在您的网站上
- 1 条对话
- 规则、AI 与人工回复保留在同一线程
- 浏览器 + 客户端
- 支持网页、Android 与 Windows
规则、AI 与人工客服在同一条对话中协作
在同一工作台处理 AI 与人工网站客服
规则回复、基于已配置网站内容和商品数据的 AI 回答，以及人工接管保留在同一条对话记录中。
规则、AI 与人工回复
规则和快捷回复处理已知问题。启用 AI 后，可根据为该网站配置的页面内容和商品数据生成回答；需要人工处理时，客服人员可以直接接管同一条对话。
对话中的商品信息
连接商品目录后，可直接在对话中展示商品名称、价格和链接。付费套餐每天同步一次 Shopify、WooCommerce、CSV 和 Google Shopping 商品目录。
通过浏览器、Android 或 Windows 回复
客服工作台可在电脑或手机浏览器中使用，并提供 Android 和 Windows 客户端。
套餐
套餐主要按网站数量、每月 AI 回答数、商品数量和团队成员数区分。
Free
适合个人网站或小型项目
免费
- 1 个网站
- 每月 30 条 AI 回答
- 50 个商品
- 基于网站内容的 AI 回答
- AumChat 品牌标识
- 邮件技术支持
Pro
适合成长中的团队
$99 / 一年
≈ $8.3 / 月省 15%
- 5 个网站
- 每月 300 条 AI 回答
- 2,000 个商品
- 商品目录每天同步（Shopify、WooCommerce、CSV、Google Shopping）
- 可隐藏 AumChat 品牌标识
- 3 个团队成员
Business
适合中大型企业或电商团队
$249 / 一年
≈ $20.8 / 月省 21%
- 20 个网站
- 每月 2,000 条 AI 回答
- 20,000 个商品
- 商品目录每天同步（Shopify、WooCommerce、CSV、Google Shopping）
- 可隐藏 AumChat 品牌标识
- 10 个团队成员
- 优先技术支持
- 付款确认后应用套餐
- 不自动续费
- 邮件支持
使用 AumCreate 账号登录，免费版无需绑卡。付费套餐按 3 个月或 12 个月预付，不自动续费。付款确认后应用套餐，通常在一小时内生效，重新登录可立即刷新。
隐私与数据
- AumChat 会保存提供客服服务所需的消息和附件。
- 启用 AI 回答或摘要时，对应功能所需的对话文字会发送到语言模型 API，访客联系方式不包含在该请求中。
- AumChat 不保存访客 IP 地址。
- 对话保留时间由网站运营方设置，默认为对话关闭后 12 个月。
- 使用 AumChat 的网站仍需自行向访客说明客服工具的数据处理方式，并履行适用的隐私义务。
常见问题
- AumChat 可以用于任何网站吗？
- 可以。通过嵌入脚本接入，不限于 WordPress。WordPress 网站也可以使用 AumChat 连接插件。
- AumChat 只使用 AI 回答吗？
- 不是。同一条对话中可以包含规则回复、AI 生成回复和人工客服回复。
- AI 回答会出错吗？
- 会。AI 生成的回答可能不准确。网站运营方应检查 AumChat 使用的网站内容和商品数据、查看实际对话，并在需要时调整或关闭 AI 功能。
- 客服人员可以在哪里回复？
- 电脑和手机浏览器均可，也可以使用 Android 和 Windows 客户端。
- 付费套餐会自动续费吗？
- 不会。付费套餐按 3 个月或 12 个月预付，不自动续费。
- 到期前会怎样？
- 付费套餐到期前 7 天和 1 天各发送一封提醒邮件。再次购买会在剩余时间上继续增加。
- 访客数据如何处理？
- AumChat 会保存提供服务所需的对话数据。保留时间由网站运营方设置，默认为对话关闭后 12 个月。完整说明见 AumChat 隐私与服务条款。