预约页要问的是「这活儿占什么」，不是「这天有没有空」

大多数预约页显示的是一个日历：绿色的日子和灰色的日子。当每一单活都一样大、都用同一样东西时，这样是够的。而几乎没有哪个服务生意是这样。

在我们做的那个洗车美容原型里，全车贴膜要占一个工位三天；洗车是另一个工位、两小时。选贴膜，半周变红；换成洗车，同样这几天又空了出来。什么都没变，变的只是这个问题问的是哪一样资源。

一个可预约时段是由哪三样东西构成的

只算第三样（时长）的日历，是最常见的半个解法。它挡住了时间上的重复预约，挡不住工位上的，而事故会在开工那天早上、当着客户的面暴露出来。

排满的一天是候补，不是一堵墙

客户点到一个已经排满的日子时，通常什么反应都没有：那天是灰的，他被期待再猜一次。那一刻你就失去他了，因为猜是件费劲的事，而他来这儿就是为了不费劲。

在那个原型里，点开一个满的日子，页面会说清楚是哪一样资源用完了，并给出下一个能接这活的日期。两半都重要：原因让他知道这不是随便挡的；日期让他有一个可以直接接受的东西，不用再回日历上找。

这件事怎么改变询盘

一旦日历知道每种活占什么，预约表单就不需要再把「您什么时候方便」当成一个开放问题来问了。它问的是这是什么活，而剩下的那些日期全都是真的。客户能选的每一个日期，都是你真的交付得了的日期。而那正是一个预约页唯一在做的承诺。

对上门的服务来说（厨师、安装、维修），资源里还包括路程。一单在两小时车程外的预约，占掉的时间比活儿本身多；而一个不知道服务半径的日历，会把同一天卖两次。