預約頁要問的是「這活兒佔什麼」，不是「這天有沒有空」

大多數預約頁顯示的是一個日曆：綠色的日子和灰色的日子。當每一單活都一樣大、都用同一樣東西時，這樣是夠的。而幾乎沒有哪個服務生意是這樣。

在我們做的那個洗車美容原型裡，全車貼膜要佔一個工位三天；洗車是另一個工位、兩小時。選貼膜，半週變紅；換成洗車，同樣這幾天又空了出來。什麼都沒變，變的只是這個問題問的是哪一樣資源。

一個可預約時段是由哪三樣東西構成的

只算第三樣（時長）的日曆，是最常見的半個解法。它擋住了時間上的重複預約，擋不住工位上的，而事故會在開工那天早上、當著客戶的面暴露出來。

排滿的一天是候補，不是一堵牆

客戶點到一個已經排滿的日子時，通常什麼反應都沒有：那天是灰的，他被期待再猜一次。那一刻你就失去他了，因為猜是件費勁的事，而他來這兒就是為了不費勁。

在那個原型裡，點開一個滿的日子，頁面會說清楚是哪一樣資源用完了，並給出下一個能接這活的日期。兩半都重要：原因讓他知道這不是隨便擋的；日期讓他有一個可以直接接受的東西，不用再回日曆上找。

這件事怎麼改變詢問

一旦日曆知道每種活佔什麼，預約表單就不需要再把「您什麼時候方便」當成一個開放問題來問了。它問的是這是什麼活，而剩下的那些日期全都是真的。客戶能選的每一個日期，都是你真的交付得了的日期，而那正是一個預約頁唯一在做的承諾。

對上門的服務來說（廚師、安裝、維修），資源裡還包括路程。一單在兩小時車程外的預約，佔掉的時間比活兒本身多；而一個不知道服務半徑的日曆，會把同一天賣兩次。