予約ページが聞くべきは「その日が空いているか」ではなく「その仕事が何を占めるか」

多くの予約ページが見せるのは一つのカレンダーです。緑の日と灰色の日。どの仕事も同じ大きさで、同じものを使うなら、それで足ります。そういう役務業はほとんど存在しません。

当方が作ったカーディテイリングの試作では、全車プロテクションフィルムは一つのブースを三日占めます。洗車は別のブースで二時間です。フィルムを選ぶと週の半分が赤くなり、洗車に切り替えると同じ日がまた空きます。変わったのは、どの資源について尋ねているかだけです。

一つの枠を構成する三つ

三つ目の所要時間だけを扱うカレンダーが、よくある「半分の解決」です。時計の二重予約は防げてもブースの二重予約は防げず、失敗は作業当日の朝、客の目の前で表面化します。

満枠の日は壁ではなくキャンセル待ち

客が満枠の日を押したとき、たいてい何も起きません。その日は灰色で、また推測するよう求められます。失うのはその瞬間です。推測は労力であり、彼は労力をかけないためにここへ来たからです。

試作では、満枠の日を押すと、どの資源が尽きたのかを示し、この仕事を受けられる次の日付を出します。両方に意味があります。理由は恣意的でないことを伝え、日付はカレンダーに戻らずに受け入れられる選択肢を渡します。

問い合わせがどう変わるか

各仕事が何を占めるかをカレンダーが知っていれば、予約フォームは「ご都合はいつですか」という開かれた質問をしなくて済みます。聞くのは仕事の内容であり、残った日付はすべて本物です。客が選べる日付はすべて実際に納められる日付です。予約ページが行う約束は、それだけです。

出張型の役務（料理人、施工、修理）では、資源に移動が含まれます。車で二時間の予約は、作業そのものより多くの一日を占めます。移動範囲を知らないカレンダーは、同じ日を二度売ります。