产品配置器值不值得做：决定它的那道算术题

我们做的那个原型是一把办公椅：3 种骨架、4 种面料、2 种底盘、一个可选头枕、2 种扶手。一共 96 把能造出来的椅子。而相机拍到过其中 4 把。

这个差距就是整个决定。96 种组合里有 92 种没有图，所以选中它们之一的买家是在被要求想象。而一个必须靠想象来判断一件高价产品的买家，通常的决定是「以后再说」。

那道算术题

先把能造出来的组合数乘出来。这是一分钟就能做完的乘法，而它给出的答案，比任何一场「同行有没有做」的讨论都诚实。

决定人会不会做完的三条规则

• 把变化显示出来，不要描述它。买家加上头枕，图上就该出现一个头枕。一行「含头枕」的文字，正是他想避开去读的那种文字。
• 让变化过渡，不要硬切。换面料的时候，颜色应该渐变而不是跳变。硬切读起来像换了一个产品；渐变读起来还是同一把椅子，而它本来就是同一把。
• 只放会改变价格或改变图的选项。别的都是您为自己方便而问的问题，而每多一个问题，做完的人就少一批。

真正的重点是它吐出什么

一个以一张漂亮的图收尾的配置器，只做完了一半。买家在最后需要的是一件能拿着往下走的凭据：一个配置码、一份规格清单、一个可保存的链接，任何一种能把他的选择带进询盘、带进报价、最终带进订单的形式，中间不需要任何人重新敲一遍。

对内的价值也在这里。一个从网站一路走到订单的配置码，意味着工厂造的是买家选的那台，而不是某个人从一封邮件里理解出来的那台。「因为规格被重新敲了一遍而造错」的次数，才是您真正省掉的成本。