什麼時候值得給產品頁做一個配置器

我們做的那個原型是一把辦公椅：3 種骨架、4 種面料、2 種底盤、一個可選頭枕、2 種扶手。一共 96 把能造出來的椅子。而相機拍到過其中 4 把。

這個差距就是整個決定。96 種組合裡有 92 種沒有圖，所以選中它們之一的買家是在被要求想像。而一個必須靠想像來判斷一件貴東西的買家，通常的決定是「以後再說」。

那道算術題

先把能造出來的組合數乘出來。這是一分鐘就能做完的乘法，而它給出的答案，比任何一場「同行有沒有做」的討論都誠實。

決定人會不會做完的三條規則

• 把變化顯示出來，不要描述它。買家加上頭枕，圖上就該出現一個頭枕。一行「含頭枕」的文字，正是他想避開去讀的那種東西。
• 讓變化過渡，不要硬切。換面料的時候，顏色應該漸變而不是跳變。硬切讀起來像換了一個產品；漸變讀起來還是同一把椅子，而它本來就是同一把。
• 只放會改變價格或改變圖的選項。別的都是你為自己方便而問的問題，而每多一個問題，做完的人就少一批。

真正的重點是它吐出什麼

一個以一張漂亮的圖收尾的配置器，只做完了一半活。買家在最後需要的是一個他能拿著往下走的東西：一個配置碼、一份規格清單、一個可儲存的連結，某種能把他的選擇帶進詢價、帶進報價、最終帶進訂單的東西，中間不需要任何人重新敲一遍。

對內的價值也在這裡。一個從網站一路走到訂單的配置碼，意味著工廠造的是買家選的那台，而不是某個人從一封信裡理解出來的那台。「因為規格被重新敲了一遍而造錯」的次數，才是你真正省掉的成本。