询盘落到谁手上，是业务规则，不是一份通讯录

城市页和服务页收到的询盘，来自不同的地方、不同类型的买家、不同规模的活。通常的安排是全部送进一个地址，由一个人手工分。这个做法一直有效，直到它失效为止。而失效是看不见的：送错人的那条询盘不会退回来，它只是得到一个更慢、更差的回复。

在我们做的那个伙伴网络原型里，四个问题把 42 个伙伴收敛到一个人。这四个问题每一个都在，是因为它真的会改变「谁能干这活」。

决定归属的四个问题

行业那一条最不显眼，也最要紧。它是「大概能干」和「被允许干」之间的区别。一个只认地理的分派规则，会把一条制药询盘送到一个法律上根本不能接的伙伴手上，而没有人会发现，直到客户开口要那张证书。

那条阈值规则

「单子大小改变归属」是大多数公司私下都在用、却从来没写下来的一条。一条大询盘落到区域伙伴而不是总部团队手上，不是一个小失误：那是管道里最大的一个机会，被交给了「恰好在那个邮编下登记的人」。

把它写进分派规则有两个作用：询盘第一次就到对的团队；而那个阈值也变成了一个公司可以拿出来讨论、可以有意去改的数字，而不是一个随当班的人而变的东西。

访客该看到什么

这些规则可以在后台无声地跑，但把结果显示出来更好。当页面写出「谁会来回你」，这条询盘就不再是发进虚空的一条消息。它同时也是一道校验：如果访客觉得这个联系人不对，他会在发出之前就说出来，而那比事后才发现便宜得多。

• 只问那些会改变分派的问题。别的都属于回复之后。
• 一旦答案足以确定归属，就把「归谁」显示出来。
• 说清楚接下来会发生什么、什么时候。一个有名字但没有时限的联系人，仍然是虚空。