适用于任何网站、支持人工接管的 AI 在线客服

适用场景

本页适合这样的小型企业网站：每天都有人反复询问相同问题，但又没有专人一直守在客服收件箱里。下面的清单可以逐条对照。

• 网站不是 WordPress，或不完全是 WordPress：聊天组件通过嵌入脚本接入，不依赖页面由什么系统构建
• 网站是 WordPress：wordpress.org 已发布连接插件
• 回答需要来自网站自身内容和商品记录，而不是通用模型
• 需要有人可以接管对话，并以人工身份回复
• 一个账号需要覆盖多个网站
• 需要无需采购单、银行卡或销售沟通即可开始使用

AI 根据什么回答

AI 不需要自行了解这项业务。系统会向它提供从网站抓取的页面和已导入的商品记录，并据此回答。

网站内容

从网站抓取的页面，用作一般问题的回答来源。

商品记录

商品名称、价格和链接会出现在对话中。价格和链接必须在源材料中原样出现；无法匹配的内容不会发送。

人工接管

资料无法回答的问题会转给人工，而不是给出近似回答。

商品目录同步

付费套餐会每天从 Shopify、WooCommerce、CSV 文件或 Google Shopping feed 刷新商品目录。

规则、AI 与人工在同一条对话中

一条对话不必非自动或非人工。适合脚本化的问题由预设规则回答，AI 根据资料回答，客服人员可随时接管同一条对话，访客无需重新开始。

当套餐的每月额度用完时，访客不会看到错误或额度提示。系统会跳过 AI 层，先使用网站所有者配置的兜底回复，然后转给人工。

安装方式

任何网站

将一段嵌入脚本粘贴到页面模板中。

WordPress

从 wordpress.org 安装连接插件，无需编辑模板。

客服回复

可使用浏览器工作台，以及 Android 和 Windows 客户端。在 Android 和浏览器中，应用处于后台时也会收到提醒。

语言

访客端聊天组件支持 43 种语言。客服后台支持 6 种语言：英语、简体中文、繁体中文、日语、西班牙语和葡萄牙语。这两个数字彼此独立，不能混为一谈：即使后台界面没有翻译成某种语言，访客仍可以使用该语言获得回答。

数据处理

数据托管

对话记录、访客资料、商品数据和知识库内容托管在 AumChat 管理的基础设施上。

AI 处理

AI 生成回复通过外部模型 API（DeepSeek）处理。只会传输访客消息、最近的对话内容，以及从您自己网站检索出的相关片段。不会传输访客身份信息，包括 id、email、name、IP、country、user agent、referring page。

套餐

提供免费套餐，无需绑卡。付费套餐按 3 个月或 12 个月预付，不会自动续费。三个套餐主要按网站数量、每月 AI 回复数、商品目录规模和团队席位区分，完整对比表见 AumChat 产品页。