適用於任何網站、支援真人接手的 AI 即時客服

適用情境

本頁適合這類小型企業網站：每天都有人反覆詢問相同問題，但沒有專人持續守在客服收件匣。下方清單可逐條對照。

• 網站不是 WordPress，或不完全是 WordPress：聊天元件透過嵌入指令碼接入，不受頁面使用哪種系統建置影響
• 網站是 WordPress：wordpress.org 已發布連接外掛
• 回答需要來自網站本身的內容與商品紀錄，而不是通用模型
• 需要有人可以接手對話，並以真人身分回覆
• 一個帳號需要涵蓋多個網站
• 需要能在不經採購單、信用卡或業務通話的情況下開始使用

AI 依據什麼回答

AI 不需要自行了解這項業務。系統會提供從網站擷取的頁面與已匯入的商品紀錄，並依這些資料回答。

網站內容

從網站擷取的頁面，用作一般問題的回答來源。

商品紀錄

商品名稱、價格與連結會出現在對話中。價格與連結必須在來源資料中原樣出現；無法比對的內容不會傳送。

真人接手

資料無法回答的問題會轉由真人處理，而不是提供近似回答。

商品型錄同步

付費方案會每天從 Shopify、WooCommerce、CSV 檔案或 Google Shopping feed 更新商品型錄。

規則、AI 與真人在同一則對話中

一則對話不必只能是自動或真人。適合腳本化的問題由預設規則回答，AI 依資料回答，客服人員可隨時接手同一則對話，訪客無需重新開始。

當方案的每月額度用完時，訪客不會看到錯誤或額度提示。系統會略過 AI 層，先使用網站擁有者設定的備用回覆，再轉由真人處理。

安裝方式

任何網站

將一段嵌入指令碼貼到頁面模板中。

WordPress

從 wordpress.org 安裝連接外掛，無需編輯模板。

客服回覆

可使用瀏覽器工作台，以及 Android 與 Windows 應用程式。在 Android 與瀏覽器中，應用程式位於背景時也會收到提醒。

語言

訪客端聊天元件支援 43 種語言。客服後台支援 6 種語言：英文、簡體中文、繁體中文、日文、西班牙文與葡萄牙文。這兩個數字彼此獨立，不能混為一談：即使後台介面沒有翻譯成某種語言，訪客仍可使用該語言獲得回答。

資料處理

資料託管

對話紀錄、訪客資料、商品資料與知識庫內容託管在 AumChat 管理的基礎設施上。

AI 處理

AI 產生的回覆透過外部模型 API（DeepSeek）處理。只會傳送訪客訊息、最近的對話內容，以及從您自己網站擷取出的相關片段。訪客身分資訊不會傳送，包括 id、email、name、IP、country、user agent、referring page。

方案

提供免費方案，無需綁卡。付費方案按 3 個月或 12 個月預付，不會自動續費。三個方案主要依網站數量、每月 AI 回覆數、商品型錄規模與團隊席次區分，完整比較表見 AumChat 產品頁。