「この問い合わせは誰のものか」まで決めてくれる代理店マップ

問題

ある加熱機器メーカーは、海外を販売店と地域ディストリビューター経由で売っています。サイトには「代理店を探す」地図があり、国をクリックすれば三つの社名と三つの電話番号が出てきます。その先は？お客さんは適当に一社へ電話します。その会社は必要な製品ラインを扱っていないかもしれないし、工場が求める食品業界の認証を持っていないかもしれません。こうして電話は回され、二週間後に問い合わせが本社へ戻ってくる頃には、お客さんはもういません。一方で営業部長が本当に管理したいこと — 誰がどの種類の案件を受けてよいか、どの規模から上に上げるべきか — は社内の方針文書にあり、各自が覚えていることになっています。

作ったもの

地図もパートナー一覧もそのまま残しました。そこはどのプラグインでも描けます。足したのは、その裏側のルールの層です。お客さんが所在地・必要なもの・業種・おおよその規模を答えると、サイトはその会社自身の販売権限表を一行ずつ照合します。条件を満たさないパートナーはその場で外され、**外れた理由がカードに書かれます** —「食品・飲料の認証がありません」は、「該当なし」よりはるかに多くを伝えます。残った一社が、その問い合わせの担当です。$100K を超える案件は自動的にプロジェクトチームへ上がり、地域パートナーは支援として案件に残ります。このルールはもともと販売方針に書いてあったもので、ただ実行する手段がなかっただけです。

触ってみてください

• デモは最初の三ステップを自分で進みます — ドイツ、プロセスヒーター、食品・飲料。三社が一社になります。
• 外れた二社の理由を読んでみてください。片方は製品の販売権がなく、もう片方は食品の経験はあるが認証がない — 別々のルールです。
• 四つ目は自分で「$100K +」を選んでください。担当がまるごと入れ替わり、地域パートナーが下の「支援」の行に移ります。
• 「$25K – $100K」に戻してみてください。前の結果を覚えているのではなく、計算し直しています。

どんな商売に向くか

問い合わせが「先に捕まえた人のもの」であってはいけない商売すべてに当てはまります — 販売店・代理店網、テリトリー保護、資格による割り振り、本社と地域の分担。販売方針が文書にあって、営業部長が覚えていることで運用されているなら、それをサイトに載せるとこういう形になります。

動いている基盤